ChatGPT is de toekomst van AI in e-commerce. Het heeft al veel opwinding en interesse gewekt onder de tech-gemeenschap en vele andere industrieën. En hoewel de OpenAI-ontwikkelaars waarschuwen dat het AI-model nog steeds enkele gebreken heeft, kan het aanzienlijke waarde leveren wanneer het wordt gebruikt met inachtneming van de zwakke kanten.

In deze blog bespreken we de belangrijkste voordelen en uitdagingen van ChatGPT in e-commerce. Ook laten we je zien hoe je het kunt implementeren in je eigen webwinkel.

Wat is ChatGPT?

ChatGPT is een door AI aangedreven taalmodel ontwikkeld door OpenAI. Het is gebaseerd op de GPT (Generative Pre-trained Transformer) architectuur. Het model is getraind om de menselijke taal te begrijpen en te genereren. Het kan vragen beantwoorden, beschrijvingen genereren, gesprekken voeren, tekst samenvatten en andere taaltaken uitvoeren.

OpenAI is een bedrijf dat zich sinds 2015 toelegt op het onderzoek naar artificial intelligence (AI). Het streeft ernaar om AI op een verantwoorde en nuttige manier te ontwikkelen. Veiligheid is een belangrijk aspect voor OpenAI, zoals blijkt uit het feit dat ChatGPT pas in november 2022 werd uitgebracht, hoewel het al in februari van dat jaar klaar was. Dit kwam omdat OpenAI er zeker van wilde zijn dat de tool geen gevaarlijke of ongepaste vragen zou beantwoorden, zoals: “Hoe maak ik een kernbom?”.

Wat is de kracht van ChatGPT in e-commerce?

ChatGPT heeft een aantal unieke kenmerken die het onderscheiden van andere chatbots en AI-tools in e-commerce. Hier zijn enkele van de belangrijkste:

1. Taalbegrip

ChatGPT is een AI-gespreksmodel dat uitblinkt in het begrijpen en genereren van natuurlijke taal. Het kan complexe zinnen en vragen interpreteren, en informatie uit verschillende bronnen combineren om relevante antwoorden te geven.

2. Kennis

ChatGPT beschikt over een breed scala aan informatie en kennis die het heeft opgedaan tijdens zijn training. Het heeft algemene kennis over verschillende domeinen, zoals wetenschap, geschiedenis en technologie.

3. Creativiteit

ChatGPT is een creatief en origineel model dat ideeën kan genereren, verhalen kan vertellen en problemen kan oplossen. Het kan ook tekstinhoud creëren, zoals gedichten, essays, code, etcetera.

4. Veelzijdigheid

ChatGPT is een veelzijdig en aanpasbaar model dat kan communiceren in verschillende talen en zich kan aanpassen aan verschillende stijlen en toon. Het kan formele en informele conversaties voeren, technische termen gebruiken en zich aanpassen aan de gespreksstijl van de gebruiker.

5. Gebruiksgemak

ChatGPT is een toegankelijk en gebruiksvriendelijk model dat kan worden ingezet in verschillende toepassingen, zoals het beantwoorden van vragen, het bieden van uitleg, het helpen bij taken en meer. Het kan ook de context van de vorige vraag onthouden, zodat je je zoekopdracht steeds verder kunt specificeren.

Wat zijn de beperkingen van ChatGPT in e-commerce?

ChatGPT is een indrukwekkende en veelbelovende AI-tool, maar het is niet perfect. Het heeft nog steeds enkele beperkingen en uitdagingen die moeten worden aangepakt voordat het volledig kan worden vertrouwd en ingezet in e-commerce. Hier zijn enkele van de belangrijkste:

1. Geen recente data

ChatGPT baseert zijn output op data die tot september 2021 is verzameld. Daarom kan het geen antwoord geven op vragen over actuele situaties en recente ontwikkelingen. Je kunt dus beter geen vragen stellen over de laatste nieuwsberichten, trends of gebeurtenissen. Als je recentere gegevens wilt gebruiken, kun je de betaalde versie van ChatGPT proberen, die een integratie heeft met Bing (de zoekmachine van Microsoft).

2. Hallucineer effect

ChatGPT kan soms informatie en/of bronnen verzinnen om de inhoud interessanter te maken. Dit wordt ook wel hallucineren genoemd. Dit kan leiden tot onjuiste, ongepaste of misleidende output, vooral bij langere typen content, zoals whitepapers en artikelen. Je moet dus altijd de output controleren en verifiëren voordat je deze gebruikt of deelt.

3. Objectiviteit

ChatGPT kan beïnvloed worden door de vooroordelen, de fouten of de manipulaties die aanwezig zijn in de data waarop het is getraind. De AI-tool kan daardoor onbedoeld antwoorden geven die subjectief of zelfs seksistisch of discriminerend zijn. Dit kan de geloofwaardigheid en de reputatie van de output schaden. Bovendien begrijpt ChatGPT geen nuance en kan het daarom slecht omgaan met humor en sarcasme. Je moet dus voorzichtig zijn met het gebruik van ChatGPT voor gevoelige of controversiële onderwerpen.

Wat kan ChatGPT betekenen voor jouw webwinkel?

ChatGPT kan een krachtige bondgenoot zijn voor je webwinkel, als je het op de juiste manier gebruikt. Het kan je helpen om je klanten een betere en meer gepersonaliseerde winkelervaring te bieden, je producten en diensten effectiever te promoten en te verkopen, en je bedrijfsprocessen en -resultaten te optimaliseren. Hier zijn enkele van de mogelijke toepassingen van ChatGPT in je webwinkel:

1. Extractie van informatie

ChatGPT kan informatie extraheren uit verschillende bronnen, zoals productbeschrijvingen, klantbeoordelingen, webpagina’s, enz. Het kan deze informatie gebruiken om vragen te beantwoorden, uitleg te geven, vergelijkingen te maken, en meer. Zo kun je je klanten beter informeren en overtuigen over je producten en diensten.

2. Personalisatie

ChatGPT kan je klanten een gepersonaliseerde winkelervaring bieden, door gebruik te maken van hun voorkeuren, interesses, gedrag, en feedback. Het kan je klanten gepersonaliseerde aanbevelingen, promoties, kortingen, enz. geven, die zijn afgestemd op hun behoeften en wensen. Zo kun je je klanten binden en je conversieratio verhogen.

3. Intelligente chatbot

ChatGPT kan fungeren als een intelligente chatbot, die je klanten kan begroeten, informeren, adviseren en begeleiden tijdens hun aankoopreis. Het kan ook je klanten helpen met hun vragen, problemen, feedback, of klachten, en ze tevreden en loyaal houden. Zo kun je je klantenservice verbeteren en je kosten en werklast verminderen.

4. Productteksten schrijven

ChatGPT kan productteksten schrijven, die je producten en diensten op een aantrekkelijke en overtuigende manier presenteren. Het kan gebruik maken van tekst, afbeeldingen, video’s, muziek, enz. die zijn gegenereerd of geselecteerd door ChatGPT op basis van de beschrijvingen en de voorkeuren van de gebruiker. Zo kun je je productaanbod verbeteren en je onderscheiden van de concurrentie.

5. Teksten vertalen

ChatGPT kan teksten vertalen, die je webwinkel toegankelijk maken voor klanten uit verschillende landen en regio’s. Het kan communiceren in verschillende talen, en zich aanpassen aan verschillende culturen, stijlen en toon. Zo kun je je marktbereik vergroten en je klanten diversifiëren.

6. Marketing

ChatGPT kan je helpen met je marketing, door gebruik te maken van de inzichten die het heeft verzameld uit de interacties en de feedback van je klanten. Het kan je helpen om je klanttevredenheid, productaanbod, marketingstrategie, prijsstelling, voorraadbeheer, enz. te optimaliseren. Het kan je ook helpen om je concurrentie te volgen, je markttrends te identificeren, je kansen te ontdekken, en je innovatie te stimuleren.

Prompt engineering: Aan de slag met ChatGPT

Nu je weet wat ChatGPT precies is en welke invloed de tool gaat hebben op de e-commercebranche, is het tijd om er zelf mee aan de slag te gaan. Dit doen we aan de hand van prompt engineering.

Prompt engineering is het proces van het schrijven, verfijnen en optimaliseren van invoer, of “prompts”, om generatieve AI-systemen aan te moedigen om specifieke, hoogwaardige uitvoer te creëren. Een prompt is een natuurlijke taaltekst die de taak beschrijft die een AI moet uitvoeren. Een prompt kan bijvoorbeeld een vraag zijn, een opdracht, of een langere verklaring met context, instructies, en gespreksgeschiedenis. 

Prompt engineering kan het formuleren van een vraag, het specificeren van een stijl, het verstrekken van relevante context of het toewijzen van een rol aan de AI omvatten, zoals “gedraag je als een native Franse spreker”. Een prompt kan ook een paar voorbeelden bevatten waar een model van kan leren, zoals het vragen aan het model om “maison → huis, chat → kat, chien →” (het verwachte antwoord is hond) te voltooien, een aanpak die few-shot learning wordt genoemd. Bij het communiceren met een tekst-naar-afbeelding of een tekst-naar-audio model, is een typische prompt een beschrijving van een gewenste uitvoer, zoals “een foto van hoge kwaliteit van een astronaut die een paard berijdt” of “Lo-fi slow BPM electro chill met organische samples”. 

Om je goede handvatten te geven voor het opstellen van sterke prompts, geven we hieronder een overzichtelijk stappenplan voor dit proces.

1. Wees specifiek en duidelijk

Gebruik een werkwoord en een intentie om je prompt te formuleren. Bijvoorbeeld: “Herschrijf dit om het korter te maken” is beter dan “Verkort dit”.

2. Geef een rol aan ChatGPT

Vertel ChatGPT welke stijl en toon je wilt dat het gebruikt, door een rol aan te geven, zoals “Schrijf als een professionele copywriter” of “Schrijf als een social-media-influencer”.

3. Geef voorwaarden en verwachtingen

ChatGPT is nieuw in je organisatie en mist veel context en historie. Geef daarom duidelijkheid over de voorwaarden en verwachtingen, en vermijd aannames. Bijvoorbeeld:

• Hoe lang mag het resultaat zijn, hoeveel paragrafen en regels?
• Welke onderwerpen en sub-onderwerpen wil je zien?
• Welke stijl en tone of voice wil je gebruiken?
• Welke dingen moeten vermeden worden?

4. Wees streng en itereer

ChatGPT is niet perfect en kan soms fouten maken of niet aan je wensen voldoen. Probeer dan synoniemen of andere verwoordingen te gebruiken. Je kunt ook je prompt verder verfijnen om de output te verbeteren.

Conclusie

In deze blog hebben we de immense potentie van ChatGPT in e-commerce verkend, evenals de uitdagingen die het met zich meebrengt. ChatGPT vertegenwoordigt de toekomst van AI in de online retail wereld, met zijn vermogen om natuurlijke taal te begrijpen en te genereren, informatie te extraheren, gepersonaliseerde ervaringen te leveren en zelfs creatieve content te produceren.

Hoewel er nog enkele beperkingen zijn, zoals het ontbreken van recente gegevens en de mogelijkheid tot hallucinaties, kunnen deze worden aangepakt met de juiste aanpak en voorzorgsmaatregelen. Door prompt engineering te omarmen en nauw samen te werken met ChatGPT als een digitale collega, kunnen we zijn potentieel maximaliseren en onze webwinkels naar nieuwe hoogten tillen.

Contact

Ben je benieuwd naar wat ChatGPT voor jouw webwinkel kan betekenen? Of heb je nog meer vragen over ChatGPT of AI in het algemeen? Neem dan gerust contact met ons op via de website of stuur een mailtje naar Guus (gvdmond@machine-learning.company). We horen graag van je!